吉林白山：建立投诉举报闭环处置工作机制

中国消费者报长春讯（侯晶辉 记者李洪涛）11月8日，吉林建立举报机制记者从吉林省白山市市场监管局获悉 ，白山闭环为进一步规范市场监督管理系统投诉举报处理工作，投诉使消费维权问题得到快速有效解决，处置切实提高广大消费者的工作满意度 ，营造安全放心的吉林建立举报机制消费环境，该局建立了《投诉举报闭环处置工作机制》（以下简称闭环工作机制）。白山闭环

为了确保投诉举报能快速 、投诉准确分送至各承办机构，处置闭环工作机制按照辖区和职责范围，工作细化各环节、吉林建立举报机制各岗位工作职责 ，白山闭环同时从增强服务意识 、投诉明确责任落实 、处置强化执法联动、工作明晰办理程序 、实行闭环处置5个方面提出总体要求，规范投诉举报办理工作。

闭环工作机制对一般性投诉举报和情况复杂投诉举报明确了办理原则，一般性投诉举报由承办机构按工作机制要求及时办理；对情况复杂投诉举报，该局成立协同处理工作机制小组，由该小组成员协同承办机构共同处理，既减轻基层工作压力
，又能推动投诉举报处理工作由事后处置向事中监管、事前防范转变的模式，有效提升投诉举报处置效能
 。

为了确保投诉举报处理程序统一规范 ，闭环工作机制以《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》为主线，制定了全国12315平台投诉举报流程图、12345政务热线流程图。流程图从细化处置各环节入手
，采用图文相结合的方式，将投诉 、诉转案 、举报 、ODR企业投诉办理流程、依法推进消费投诉信息公示5个方面进行细化梳理
，明确了各环节的办理时限及办理要求 ，帮助指导承办机构人员通过一图快速掌握处置流程 ，提升市场投诉举报工作服务水平 。