福建发布第三季度投诉分析 日用百货槽点最多

　　中国消费者报福州讯(记者张文章)10月13日，福建发布福建省消费者权益保护委员会发布今年第三季度投诉情况分析
。第季度投点最多根据福建省各级消委会受理投诉情况统计 ，诉分今年第三季度共受理消费者投诉9155件，析日解决8425件，用百解决率92%。货槽为消费者挽回损失1005.98万元，福建发布其中属欺诈行为得到加倍赔偿的第季度投点最多41件，得到加倍赔偿额3.85万元，诉分接待来访 、析日接受咨询38022人次 。用百

　　第三季度福建省消委会受理的货槽投诉中，根据投诉性质划分：质量问题2067件 ，福建发布占投诉总量的第季度投点最多22.6%；合同问题1542件，占投诉总量的诉分16.8%；售后服务问题1356件，占投诉总量的14.8% 。从以上数据可以看出，质量问题成为首要问题 ，合同问题和售后服务问题仍然是引发投诉的主要原因，三者占投诉总量的五成以上。

　　第三季度福建省消委会共受理消费者商品类投诉5180件，占投诉总量56.6%
。其中 ，日用商品类 、食品类、交通工具类 、家用电子电器类和房屋及建材类的投诉量居前五
。服务类投诉3975件，占投诉总量43.4% 。其中，生活、社会服务类、电信服务类与文化、娱乐、体育服务类的投诉量仍居前三位。

　　从消费者投诉热点看  ，日用百货槽点最多。今年第三季度日用商品类投诉共2000件
 ，占总投诉量的21.9%、占商品类投诉的38.6%  ，与2019年同期相比，投诉量上升了148.8%，居商品类投诉首位 。据分析 ，在常态化疫情防控形势下 ，“云端”消费形成新消费模式 ，很多消费者选择通过网络购买日用品
，但相关投诉也不断增多 ，反映的主要问题为网络购买的产品质量有问题 、包装不完善、产品有瑕疵 ，商家宣传与实际不符等。例如 ，7月6日浙江消费者杨女士致电福建省消委会反映 ，其通过淘宝平台向名为“佳婴旗舰店”的泉州商家购买婴儿纸尿裤，在使用过程中总是发现纸尿裤有不明透明晶体漏出 ，孩子的臀部及隐私部位也沾有少许透明晶体
，消费者担心使用不当会造成孩子尿路感染等问题。在跟商家客服反馈这一现象时，客服答复说透明晶体是吸水珠，对孩子皮肤无害无毒 
，勤换就可以，并没有给出任何实质性解决方案。消费者对于商家给出的答复十分不满  ，故向福建省消委会求助  。经调解 ，商家同意给消费者全额退款及回收售出的产品，并由商家承担相应的运费 。案件调解成功
。

　　预付式消费投诉依旧高烧不断。第三季度 ，按性质类别划分 ，合同问题投诉共1542件，占总投诉量的16.8%，与2019年同期相比 ，投诉量上升了28.4%，居性质类投诉第二位 。

　　另外，食品安全不容忽视。第三季度，福建全省消委会受理食品类投诉共1468件，占总投诉量的16%、占商品类投诉的28.3%
，与2019年同期相比，投诉量上升了136%，居商品类投诉第二位
。食品类投诉的主要问题有 ：袋装食品存在包装破损
、过期;散装食品问题多，一些网店在不具备分装资质的情况下自行对食品进行分装销售，安全卫生难以保障;食品包装标识存问题,如有的食品包装标准事项不规范、部分进口食品没有贴中文标签或者存在标签瑕疵等;保健食品违规宣传销售等 。