“满意消费长三角”继续深化 25万家企业承诺线下无理由退货

中国消费者报杭州讯（记者郑铁峰）11月12-13日，满意深化无理由退货承诺打造“满意消费长三角”消费新高地现场会在浙江省长兴县召开。消费线下记者在会上获悉，长角承诺截至目前，继续三省一市共有近25万家企业承诺线下7天无理由退货
，深化涉及日用消费品、家无理旅游文化 、企业教育培训、由退体育健身等多个消费领域。满意

2019年8月，消费线下上海、长角承诺江苏 、继续浙江、深化安徽“三省一市”市场监管部门联合开展“满意消费长三角”行动，家无理全域开展放心消费创建。企业行动推进一年多以来 ，在开展无理由退货承诺行动 、打造异地异店无理由退货承诺联盟方面成效显著。

今年6月以来，上海市线下零售企业“七日无理由退货”服务承诺联盟成立
，上海十大商圈中的主要商场、品牌商等27家行业龙头企业加入联盟。商圈内有一定影响力的663家购物中心、百货公司
 、驰名品牌专卖店 ，约5600个品牌商向消费者承诺“无理由退换货”服务，较2019年全市750家线下零售企业（含品牌商）增长了7倍 。

江苏省创建线下无理由退货商圈85个 ，3A及以上景区61家 ，共有53162家单位参加线下无理由退货承诺，受理无理由退货21113件，折合金额1957.11万元 。

安徽省制定印发《线下实体店无理由退货指引（试行）》，全面推动线下无理由退货承诺工作，按照“一地一特色 、一处一亮点”原则，将线下无理由退货承诺活动从单一企业向旅游景区、专业市场等商业集聚区拓展 。10月，5A级景区九华山风景区全面开展线下无理由退货承诺活动 。

浙江省作为全国率先探索线下实体店无理由退货制度的省份
，于2016年底正式启动实施“放心消费在浙江”行动，目前已累计培育发展线下无理由退货承诺企业17.8万家，动员全省327家企业加入“满意消费长三角”实体店异地异店退换货联盟，鼓励一批企业结合自身特点 ，提出高于或优于法律法规规定的无理由退货承诺。如杭州市世纪联华超市推出了“商品准入源头可追溯
 、全网比价买贵退差  、销售商品16天无理由退换货”的个性化承诺；银泰百货推出了“60天异地跨门店无理由退换货”个性化承诺。

截至目前，三省一市共有近25万家企业承诺线下7天无理由退货，涉及日用消费品、旅游文化、教育培训 、体育健身等多个消费领域，进一步强化了企业主体责任意识，大大提升了消费者满意度和获得感
。

会上 ，浙江省市场监管部门就下一步“满意消费长三角”行动专项工作，提出了倡议 ：

以更新的手段，严打侵害消费者合法权益行为。加强对新消费业态和行业的监测发现和分析研判  ，不定期发布消费预警和风险提示 ，集中力量查办一批社会关注度高  、消费者反映强烈的区域性、产业性 、行业性大案要案 ，切实优化市场消费环境。

以更大的决心
，严管屡发频发问题行业和领域。围绕消费难点领域，指导经营者明示商品服务项目价格
 ，依法查处假冒伪劣、违法广告、虚假宣传、缺斤短两、捆绑销售等违法行为，杜绝临时加价 、拒退订金 、强买强卖等不诚信现象 ，密切配合职能部门开展联合调查
、比较试验、集体约谈 、公开点评等措施，着力破除侵害消费者权益的“潜规则”。

以更实的举措 ，严惩违法违规经营的市场主体
。加强消费领域信用信息采集、归集和运用 ，不断扩大消费投诉信息公示覆盖面，发挥信用约束和联合惩戒作用。进一步密切与长三角地区公安、检察院等部门的协作配合。

以更强的力度，积极推进“无理由退货”行动。积极发挥市场监管部门在放心消费建设中的组织
、引导、推动和监管的作用，引导更多更优的大型商超、跨省连锁 、厂方直营等企业主动加入放心消费建设 ，作出个性化无理由退货承诺
，亮出企业的自信和担当 ，让消费者买得放心 、退得顺心 、消费开心。

浙江省市场监管局副局长马剑平表示 ，下阶段将立足长三角地区已有合作基础，梳理巩固现有成果，加强区域协作互动 ，落细落实《长三角地区共同开展“满意消费长三角”行动方案》，力争形成一系列包括满意消费评价体系 、异地异店无理由退货指引、消费投诉信息联合公示在内的“满意消费长三角”行动工作机制，切实优化市场消费环境，进一步激发居民消费潜力，共同将长三角地区打造成高质量发展和“双循环”相互促进的新发展格局核心地区 。

湖州市市场监管局发布了《消费纠纷多元化解工作指南》 ，为消费者提供及时、高效
、便捷的消费维权“直通车” 。与会代表实地观摩了长兴县放心消费商圈、放心消费教育体验馆和八都岕放心消费景区。上海 、浙江  、江苏、安徽“三省一市”市场监管局分管领导及相关人员，消保机构和消保委负责人 ，共计120人出席会议 。